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【团结协作,客户第一】说出你的故事

编辑:企业新闻网 发布时间:2017/11/29 16:40:00


    团结合作,客户第一,是顺心置地的两大核心价值观,基于此价值观,为什么要去奉行,要去实践,让我们通过以下实例来揭晓答案:

 看这位!!!

吃苦耐劳,坚持赢取信任


理想大区   理想新城6店  岳仍海
在顺心一年多,

从来也没想过最长的一次服务

竟然达到了半年

“把客户当成朋友,把客户买房当成自己的事来做,设身处地的为客户着想,让客户至上变成一种习惯。即便有苦难误解,也不能松懈,只有用行动、付出才能证明自己的用心”,这就是岳仍海对客户至上最深的理解!
被他人约走的客户

    10月份,这是一个普普通通的日子,岳仍海约好了一个女客户准备去看房,一切看上去都是那么的顺利,可是事情永远都充满着很多的不确定。由于客户的丈夫已经被其他的房产公司约了看房。不愿再和我们做过多的沟通,认为自己和其他经纪人已经约好,就应该守时守信,于是便要拉走自己的爱人。
看到自己的客户就这样离开,岳仍海有些无奈,更不甘心。经过自己努力约来的客户不能就这样放弃,于是岳仍海和自己的同事再一次找到了客户的丈夫,与其进行沟通。客户的丈夫显然有些不情愿,更不愿意多说一句话,便挥手示意其离开。经过几次的沟通,都被客户的丈夫拒绝,这时的岳仍海告诉自己不能放弃,只要他还没有买到合适的房子,我就还有希望!
靠着自己的一份韧劲,找各种方法和客户的丈夫接触,但是在一次的沟通中,细心的岳仍海发现对方家庭的身体条件并不是很好,而且客户丈夫身体欠佳,很多累活,重活都难以承担,就从这时起,只要岳仍海一有空就帮客户干活,脏活、累活什么都干,从无怨言。每次干完活不仅满头大汗,干净的西服皮鞋上也都沾满了灰尘,同事们都误以为他去工地做兼职了。岳仍海这些举动,都被客户看在眼里,记在心里。
有天晚上岳仍海他们带完客户以后,准备联系一下这个客户,但是由于客户丈夫拒绝和他沟通,所以根本就不给他联系方式,导致暂时联系不上他们,于是岳仍海决定直接去客户上班的工地。因为天气已晚,客户的丈夫早已下班,为了能等到他,于是岳仍海决定今晚不回家,就和同事在寒冷的车里将就一宿,等待客户的丈夫上班。他设好闹铃,就这样在寒冷的车里睡下。
第二天,凌晨5点钟,天才蒙蒙亮,岳仍海便起来在客户上班的门口等待。也许是功夫不负有心人,终于盼来了客户。 客户看到他们非常惊讶:“你们疯了么”?岳仍海仍然笑着解释说:“我们又不图您什么,也不骗您,这么大的公司在这呢”。最终客户岳仍海的真诚所打动,便说:小伙子我就是看好你的踏实和认真,能付出这么多,真不容易。房子我就在你这里买了!这也正是岳仍海秉承着客户至上的原则,最终打动了客户,使得这单交易顺利成功。

接着我们来看岳仍海和他同事一起发生的故事吧!

积极协助,冷静协调

 
理想大区   理想新城6店     张培丽

团队协作  助力新人

理想新城6店张培丽

当之无愧

这是顺心买卖单中平凡的一单,也是两个人成交买卖单中不平凡的一单。张培丽用自己的实际行动见证了”团结协作“的重要性。
突如其来的砍价
正所谓天有不测风云,世事难料!事情依然发生在岳仍海和张培丽的一次带客户中.......“这个房子我要退,怎么说我也不买了”面对客户的强烈要求,岳仍海一时也乱了阵脚。顾客已经交了两万的定金,但是突然就决定不买了,面对这突如其来的转变,这可为难死了我们的经纪人。这种情况下岳仍海依然不段的向客户详细介绍了一下未来的规划,投资潜力,发展前景。可是客户坚持要求退单,就是不买了!“怎么办?怎么办”?
就在岳仍海心急如焚的时候,他的救星出现了,她就是岳仍海的好搭档张培丽!她说:“我来试试吧”!于是便走向客户,坐下来和客户聊聊家常,其中也没有过多的谈论关于房子的问题,只是顺嘴问了句房子这么好为什么突然要退呢?通过聊天,了解到客户觉得价格超出了承担范围,如果可以给到2万元折扣,那就可以考虑继续购买。明白了客户退房原因,张培丽并没有过多让步,便和客户再次沟通:“这么好的房子现在放手对于您来说真的是一种损失,我们联系这么久了,彼此印象也非常不错,您也是真心想买到称心的房子,不希望您就这样放弃了,不想让您以后后悔”。于是在张培丽的调解下,双方各退一步,以1万元优惠成功签单。
工作中不确定的事比比皆是,但是遇到问题不能后退,应该积极想出应对解决的办法。也正是张培丽的积极协助,细心冷静的了解客户的需求,才换来了这单交易的顺利完成。

 

寄语
这就是今天小编给大家分享的咱们顺心家人的故事。
小编在此总结以下两点:
① 秉承客户第一的价值观落实客户第一的方针,工作之路才能愈发平坦,将客户第一贯彻在工作中的每一个细节,使客户第一的企业文化成为一种习惯,成为行动的准则,我们顺心和顺心人们才能走的更高更远!
② 团结协作更是工作中不可或缺的一点,性格互补,专业技能互补,考虑问题的全面性,都是工作中不可或缺的。将团结协作视为工作技巧中的第一位,那么你将会“创造奇迹“。一个顺心人的力量是有限的,上千个顺心人凝聚的力量是无穷尽的。使团结协作成为一种本能,每一个顺心人都是你的好搭档,好帮手。
        加油,顺心人!!

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